Layanan laboratorium BRPBAP3 merupakan salah satu layanan yang paling dinamis dalam pelayanan publik. Makin bertambahnya Kebutuhanan analisa sample Masyarakat petambak memberikan tekanan pada laboratorium untuk memperluas jangkauan pelayanan karena desakan kebutuhan yang semakin banyak pada era globalisasi saat ini. Dalam menghadapi kebutuhan tersebut, laboratorium secara terus menerus harus mengembangkan dan mengevaluasi diri serta memadukan teknologi yang berubah sangat cepat ke dalam kegiatan pelayanannya.
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, laboratorium harus menerapkan standar pelayanan yang sama, tidak membedakan antara pelanggan yang satu dan yang lain. Bagi laboratorium, pelanggan berarti organisasi atau orang yang menerima atau berkepentingan terhadap produk laboratorium yaitu laporan pemeriksaan, termasuk pendapat dan interpretasi terhadap hasil tersebut. Untuk organisasi yang besar pelanggan dapat internal atau eksternal bagi laboratorium.
Ukuran kepuasan pelanggan erat kaitannya dengan mutu pelayanan yang diberikan. Dalam kaitannya dengan laboratorium, data hasil pemeriksaan bisa dikatakan mempunyai mutu tinggi apabila data hasil tersebut memuaskan pelanggan dengan tetap mempertimbangkan aspek teknis sehingga precision dan accuracy (ketelitian dan ketepatan) yang tinggi dapat dicapai. Selain itu, data tersebut harus mempunyai kemampuan telusuran pengukuran dan terdokumentasi dengan baik, sehingga dapat dipertahankan secara ilmiah maupun hukum. Hal itu berarti seluruh metode dan prosedur operasional laboratorium harus terpadu, mulai dari perencanaan pengambilan sampel, penanganan, pemeriksaan dan/atau kalibrasi, sampai pemberian laporan hasil ke pelanggan. Oleh karena itu kebutuhan perbaikan kualitas pelayanan adalah merupakan suatu kebutuhan yang paling mendasar bagi kelangsungan hidup laboratorium dalam era kompetisi yang semakin ketat.
Dimensi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan laboratorium diantaranya adalah:
1) Perlindungan atas kerahasiaan informasi dan hak kepemilikan pelanggan terhadap data hasil pemeriksaan;
2) Keakuratan, kejelasan dan tidak meragukan, serta objektivitas laporan pemeriksaan;
3) Ketepatan waktu penyampaian laporan hasil pemeriksaan.